1. Introducción
En Sharonkart entendemos que a veces un producto puede no satisfacer completamente tus expectativas. Por ello, hemos desarrollado esta Política de Devoluciones para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria con nosotros.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea en https://sharonkart.com.
Te pedimos que leas detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda en línea.
2. Periodo de devolución
Puedes solicitar la devolución de tus productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Para productos defectuosos o dañados, el periodo de devolución se extiende a 60 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el defecto no haya sido causado por mal uso o manejo inadecuado del producto.
3. Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro ítem que viniera con el producto original.
- El producto debe estar en su embalaje original o, si esto no es posible, en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
- Debes proporcionar el comprobante de compra (factura, confirmación de pedido o recibo).
- El producto no debe haber sido personalizado o modificado según tus especificaciones, a menos que sea defectuoso.
4. Productos no reembolsables
Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso debido a su naturaleza. Estos incluyen:
- Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
- Artículos de higiene personal o íntima, una vez que hayan sido abiertos o su sello de seguridad esté roto.
- Productos descargables o de contenido digital, una vez que se haya iniciado la descarga o se haya proporcionado acceso.
- Tarjetas de regalo o códigos de promoción.
- Productos con descuentos especiales marcados como "sin devolución" en la descripción del producto.
- Productos dañados debido a mal uso, negligencia o accidente por parte del cliente.
5. Proceso de devolución
Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:
5.1 Solicitar la devolución
Puedes solicitar una devolución de las siguientes maneras:
- En línea: Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web, ve a "Mis pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver. Haz clic en "Solicitar devolución" y sigue las instrucciones.
- Por correo electrónico: Envía un correo a devoluciones@sharonkart.com con el asunto "Solicitud de devolución" e incluye tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Por teléfono: Llama a nuestro servicio de atención al cliente al +88886299191685 en horario laboral (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00).
5.2 Confirmación de la solicitud
Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te enviaremos un correo electrónico de confirmación con:
- Instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
- Una etiqueta de devolución (si corresponde).
- Un número de referencia para tu devolución que deberás incluir en el paquete.
5.3 Envío de la devolución
Debes enviar los productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de nuestra confirmación. Te recomendamos:
- Empacar los productos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Incluir dentro del paquete una copia del correo de confirmación o una nota con tu número de pedido y el número de referencia de devolución.
- Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder rastrear tu paquete.
- Conservar el comprobante de envío hasta que se complete el proceso de devolución.
5.4 Inspección y procesamiento
Una vez recibamos tu devolución:
- Inspeccionaremos los productos para verificar que cumplen con nuestras condiciones de devolución.
- Te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aceptada o rechazada.
- En caso de ser aceptada, procesaremos el reembolso según la política detallada en la siguiente sección.
6. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, procederemos con el reembolso de la siguiente manera:
6.1 Métodos de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
- PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria que nos proporciones.
- Otros métodos de pago: Para otros métodos, nos pondremos en contacto contigo para acordar la mejor forma de procesar tu reembolso.
6.2 Tiempo de procesamiento
Los tiempos de procesamiento para los reembolsos son los siguientes:
- Procesaremos tu reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de tu devolución.
- Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede tomar entre 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta o extracto.
6.3 Monto del reembolso
El monto del reembolso incluirá:
- El precio pagado por el producto devuelto.
- Los impuestos aplicables sobre el producto devuelto.
El monto del reembolso NO incluirá:
- Los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte.
- Los gastos de envío de la devolución, a menos que se especifique lo contrario en nuestra confirmación.
- Cualquier cargo adicional por servicios especiales que hayas solicitado.
6.4 Reembolsos parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial:
- Si el producto devuelto muestra signos de uso o daño causado por el cliente.
- Si faltan partes o accesorios del producto original.
- Si solo devuelves parte de un conjunto o paquete de productos.
En estos casos, te informaremos del monto del reembolso parcial y las razones antes de procesarlo.
7. Devoluciones de productos defectuosos
Si has recibido un producto defectuoso o dañado:
- Debes notificarnos dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto.
- Te pediremos fotografías o vídeos que muestren el defecto o daño para poder evaluarlo.
- Si confirmamos el defecto, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto por uno idéntico (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.
- Crédito en tienda por el valor total de la compra más un 10% adicional.
- Organizaremos la recogida del producto defectuoso sin costo para ti.
8. Devoluciones de regalos
Si el producto que deseas devolver fue recibido como regalo:
- Deberás proporcionar el comprobante de compra o el número de pedido.
- El reembolso se procesará como crédito en tienda o tarjeta regalo.
- No notificaremos al comprador original sobre la devolución del regalo.
9. Excepciones y consideraciones especiales
En ciertas circunstancias, podemos hacer excepciones a nuestra política de devoluciones:
- Ventas especiales: Los productos adquiridos durante ventas especiales (Black Friday, liquidaciones, etc.) pueden tener políticas de devolución diferentes que se especificarán claramente durante la promoción.
- Fuerza mayor: En caso de circunstancias excepcionales fuera de tu control, podemos considerar extender el periodo de devolución previa evaluación de cada caso.
- Clientes frecuentes: Los miembros de nuestro programa de fidelización pueden tener condiciones especiales de devolución como parte de sus beneficios.
10. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación de la política.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra Política de Devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Por correo electrónico: devoluciones@sharonkart.com
- Por teléfono: +88886299191685
- Por correo postal: Mascareñas 91255 1 F Puerto David, AR-X 26807
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas para ayudarte con cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos.
